Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: [data]
1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (le "Condizioni") si applicano all'utilizzo del sito web di JOUW STORE (il "Sito") e a tutti gli acquisti di prodotti effettuati tramite il Sito.
1.2 Il venditore è:
[Ragione sociale], [indirizzo], P. IVA [numero]
Email: nfo@matisseshop.com · Telefono: [+39 numero]
1.3 Vendiamo esclusivamente a consumatori in Italia. Per "consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo). Con l'acquisto dichiari di avere almeno 18 anni e di acquistare per uso personale.
1.4 Ti invitiamo a leggere queste Condizioni, l'[Informativa sulla privacy], la [Politica di spedizione] e la [Politica di reso e rimborso], che ne costituiscono parte integrante. Ti consigliamo di stamparne o salvarne una copia.
2. Prezzi
2.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA. La spedizione standard in Italia è gratuita.
2.2 Tutti i prodotti sono spediti dall'interno dell'Unione Europea. Non sono previsti dazi doganali né costi aggiuntivi alla consegna: il prezzo indicato al momento del pagamento è il prezzo finale.
2.3 Facciamo il possibile per garantire che descrizioni e prezzi siano corretti. Se si verifica un errore evidente di prezzo, ti informeremo il prima possibile e potrai confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale. Se non riusciamo a contattarti, l'ordine sarà considerato annullato e riceverai il rimborso completo.
2.4 I prezzi possono cambiare nel tempo, ma le modifiche non incidono sugli ordini per i quali hai già ricevuto la conferma.
3. Come effettuare un ordine e conclusione del contratto
3.1 Per ordinare, seleziona i prodotti, inseriscili nel carrello, verifica i dati e conferma l'acquisto. Prima di inviare l'ordine potrai controllare e correggere eventuali errori di inserimento.
3.2 Dopo l'invio riceverai un'email di conferma d'ordine. Il contratto si conclude con l'invio della conferma d'ordine e riguarda solo i prodotti in essa indicati.
3.3 Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto non è disponibile, ti informeremo via email e rimborseremo qualsiasi importo già pagato.
3.4 Possiamo rifiutare o annullare un ordine solo per giustificati motivi, ad esempio indisponibilità del prodotto, errore di prezzo, problemi di pagamento o sospetta frode. In tal caso ti rimborseremo integralmente.
3.5 Se l'ordine comprende più prodotti, questi possono essere consegnati separatamente e in momenti diversi.
4. Account cliente
4.1 Puoi creare un account per gestire i tuoi ordini e le tue preferenze. Devi fornire dati veritieri, completi e aggiornati.
4.2 Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali. Avvisaci subito in caso di uso non autorizzato del tuo account.
5. Pagamento
5.1 Puoi pagare con Visa, Mastercard, PayPal e Klarna (pagamento posticipato), secondo quanto indicato al checkout. I pagamenti sono elaborati tramite Shopify Payments e gli altri fornitori indicati.
5.2 Devi utilizzare un metodo di pagamento di cui sei titolare e fornire dati completi e corretti. L'importo viene addebitato [al momento dell'ordine].
5.3 Per prevenire frodi, possiamo effettuare controlli sui pagamenti e segnalare attività illecite alle autorità competenti.
5.4 Per quanto riguarda i fornitori di pagamento, si applicano anche i loro termini d'uso e le loro informative sulla privacy.
6. Codici sconto
6.1 Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine, inserendolo al checkout prima del pagamento.
6.2 Il codice non ha valore in denaro, non è cumulabile con altri codici e non matura interessi.
6.3 In caso di reso o recesso, ti rimborsiamo l'importo effettivamente pagato, al netto dello sconto applicato. Il valore del codice non viene rimborsato.
7. Consegna
7.1 Consegniamo all'indirizzo che indichi nell'ordine, in Italia. Non spediamo a caselle postali né a servizi di inoltro pacchi.
7.2 I tempi di spedizione sono generalmente di 4–11 giorni lavorativi, composti da 1–3 giorni lavorativi di elaborazione e 3–8 giorni lavorativi di consegna. Sono stime e possono variare in base alla zona o a ritardi dei corrieri. In ogni caso, salvo diverso accordo, consegneremo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
7.3 Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), entri materialmente in possesso dei beni.
7.4 Se non sei presente alla consegna, il corriere seguirà le proprie istruzioni per una nuova consegna o per il ritiro. Se la consegna non va a buon fine per cause a te imputabili, potremo addebitarti i costi ragionevolmente sostenuti.
7.5 Per ulteriori dettagli, consulta la nostra [Politica di spedizione].
8. Annullamento dell'ordine
8.1 Puoi chiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a info@matisseshop.com. Poiché il nostro sistema è automatizzato, dopo questo termine l'ordine potrebbe essere già in elaborazione o in spedizione.
8.2 Trascorso tale termine, potrai comunque esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto i prodotti, secondo quanto previsto dall'art. 9.
9. Diritto di recesso e resi
9.1 Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
9.2 Per esercitare il recesso scrivi a info@matisseshop.com indicando numero d'ordine e prodotti. Puoi usare il modulo tipo disponibile nella nostra [Politica di reso e rimborso].
9.3 I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato. I prodotti devono essere restituiti non utilizzati e nella confezione originale.
9.4 Rimborseremo gli importi pagati entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati del recesso, sul metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro spedizione.
9.5 Il recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. Non offriamo cambi di prodotto: puoi restituire l'articolo e ordinare quello desiderato.
9.6 Per tutti i dettagli, vale la [Politica di reso e rimborso].
10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
10.1 Le immagini dei prodotti possono differire leggermente dal prodotto reale.
10.2 Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna con numero d'ordine e foto. Potrai scegliere tra sostituzione gratuita e rimborso. Nella maggior parte dei casi non è necessario restituire il prodotto.
10.3 La segnalazione entro 14 giorni non limita i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), che non possono essere esclusi o limitati.
11. Uso corretto del Sito
11.1 Ti impegni a usare il Sito in modo lecito e corretto. In particolare non puoi:
- usare il Sito in modo illecito, fraudolento o dannoso;
- introdurre virus o altro software dannoso, né tentare accessi non autorizzati o attacchi al Sito;
- raccogliere dati dal Sito con strumenti automatizzati (scraping, bot e simili) senza nostra autorizzazione scritta;
- effettuare ordini falsi, speculativi o fraudolenti;
- copiare, modificare o riutilizzare i contenuti del Sito per scopi commerciali.
11.2 In caso di violazione grave potremo sospendere o limitare l'accesso al Sito o il tuo account, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Proprietà intellettuale
Il Sito, i suoi contenuti, marchi, testi, immagini e codice sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale e appartengono a noi o ai rispettivi titolari. Puoi usarli solo per uso personale e non commerciale.
13. Link a siti di terzi
Il Sito può contenere link a siti di terzi, forniti solo a scopo informativo. Non controlliamo tali siti e non siamo responsabili dei loro contenuti.
14. Protezione dei dati
Trattiamo i tuoi dati personali secondo la nostra [Informativa sulla privacy] e la [Cookie Policy]. I cookie non tecnici vengono utilizzati solo previo tuo consenso.
15. Responsabilità
15.1 Non esiste alcuna limitazione della nostra responsabilità nei casi in cui la legge non la consente, in particolare per dolo o colpa grave, per danni alla persona e per i diritti che il Codice del Consumo riconosce ai consumatori.
15.2 Non rispondiamo dei ritardi o dell'inadempimento dovuti a cause di forza maggiore o comunque fuori dal nostro ragionevole controllo (ad esempio eventi naturali, scioperi, guasti di rete o dei corrieri). Se l'impedimento dura più di una settimana, potremo risolvere il contratto e rimborsarti integralmente i prodotti già pagati e non consegnati.
15.3 Non garantiamo che il Sito sia sempre disponibile o privo di errori. Potremo interrompere temporaneamente il Sito per motivi tecnici o di manutenzione.
16. Modifiche alle Condizioni
Possiamo modificare le presenti Condizioni. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione delle nuove Condizioni. Gli ordini già confermati restano regolati dalle Condizioni vigenti al momento dell'acquisto.
17. Disposizioni generali
17.1 Se una clausola delle Condizioni è invalida o inapplicabile, le altre restano valide.
17.2 Il mancato esercizio di un nostro diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
17.3 Non puoi cedere a terzi i tuoi diritti derivanti dal presente contratto senza il nostro consenso, salvo quanto previsto dalla legge.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, il foro competente in via esclusiva è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Puoi ricorrere inoltre a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR), se disponibili.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, sul Sito o sui prodotti: info@matisseshop.com · [telefono] · [indirizzo].