Non sei soddisfatto del tuo ordine? Ti aiutiamo volentieri

Per noi la tua soddisfazione viene prima di tutto. Se qualcosa non va con il tuo ordine, ecco cosa puoi fare.

1. Scrivici, di preferenza indicando il numero d’ordine

Contattaci via e-mail a  info@matisseshop.com  e indica, se possibile, il tuo numero d’ordine. Così possiamo trovare subito il tuo acquisto e risponderti più in fretta. Il nostro servizio clienti risponde 9 volte su 10 entro 24 ore.

2. Hai domande sulla taglia?

Se hai dubbi sulla taglia o sulla vestibilità di un capo, scrivici pure. Ti aiuteremo a scegliere la misura giusta, prima o dopo l’acquisto.

3. Problemi con la qualità del prodotto?

Se un capo presenta un difetto o non corrisponde alle tue aspettative di qualità, scrivici il prima possibile e allega una o più foto del problema. In questo modo possiamo valutare subito la situazione e proporti al più presto una soluzione adeguata.

4. Prima di restituire un capo

Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare un reso: spesso troviamo insieme una soluzione più rapida, come un cambio taglia.

Matisse Shop. Siamo qui per te.

5. Diritto di recesso

Come previsto dalla legge, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover indicare un motivo. Il termine di 14 giorni decorre dal momento in cui il pacco ti viene consegnato, ovvero quando il tracking indica lo stato “Consegnato” (“Delivered”).

I capi devono essere restituiti non indossati, non lavati e con le etichette originali. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il pulsante qui sotto e indica il tuo numero d’ordine: