Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Da JOUW STORE ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel modo più rapido e affidabile possibile. La presente Politica di spedizione descrive procedure, tempistiche e costi per tutti gli ordini effettuati in Italia. Vendiamo esclusivamente a consumatori in Italia e tutte le transazioni sono disciplinate dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

1. Spedizione standard gratuita in tutta Italia

Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini consegnati in Italia. Non è previsto alcun importo minimo d'ordine e non ci sono costi nascosti di gestione o elaborazione. Il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale.

2. Destinazioni di spedizione

Spediamo esclusivamente a indirizzi residenziali e commerciali in Italia. Al momento non spediamo a:

  • indirizzi al di fuori dell'Italia;
  • caselle postali o indirizzi di fermo posta;
  • servizi di inoltro pacchi o hub logistici di terze parti.

3. Elaborazione e preparazione dell'ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani).

  • Orario limite per gli ordini: 17:00 (ora italiana). Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
  • Conferme: riceverai un'email di conferma d'ordine subito dopo l'acquisto, seguita da un'email di conferma di spedizione con i dati di tracciamento non appena l'ordine sarà stato spedito.

4. Tempi di consegna stimati

Collaboriamo con partner logistici affidabili. Poiché i prodotti vengono spediti direttamente dai magazzini dei nostri partner, ti chiediamo di considerare le seguenti tempistiche. I tempi di spedizione sono generalmente di 4–11 giorni lavorativi e si compongono di due fasi:

  1. Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (conferma dell'ordine, controllo qualità e imballaggio).
  2. Tempo di consegna: 3–8 giorni lavorativi (dipende dal luogo di consegna; include il periodo dal nostro centro di spedizione fino alla tua porta).

Nota: i tempi di consegna sono stime e possono variare in base alla località (area urbana o rurale) o a ritardi stagionali dei corrieri.

5. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento univoco e un link per monitorare il tuo pacco. Attendi 24–48 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate. Puoi inoltre tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina "Traccia il tuo ordine" (nel menu in alto). Per qualsiasi domanda, contattaci in qualsiasi momento.

6. Costi aggiuntivi

Tutti gli ordini vengono spediti all'interno dell'Unione Europea, pertanto non sono previsti dazi doganali né spese di sdoganamento. Il prezzo indicato al momento del pagamento include l'IVA e non ti verrà richiesto alcun pagamento aggiuntivo alla consegna.

7. Problemi di consegna e articoli danneggiati

  • Ordine non arrivato: se il tuo ordine non è arrivato entro 15 giorni lavorativi, scrivici a info@matisseshop.com. Verificheremo con il corriere e ti aggiorneremo entro 24 ore.
  • Articolo danneggiato all'arrivo: se l'articolo arriva danneggiato, scatta una foto del prodotto e dell'imballaggio e inviacela via email entro 14 giorni dalla consegna. Organizzeremo una sostituzione gratuita senza alcun costo per te. Nella maggior parte dei casi non è necessario restituire l'articolo danneggiato.
  • Indirizzo errato: ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione al momento dell'ordine. Una volta spedito, il pacco non può essere reindirizzato.
  • Ritardi oltre i termini di legge: in caso di mancata consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo, potrai esercitare i diritti previsti dal Codice del Consumo, inclusa la risoluzione del contratto e il rimborso.

Metodi di pagamento

1. Metodi accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna (pagamento posticipato)

2. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Shopify Payments con connessione protetta. Matisse Shop non conserva i dati completi della tua carta di pagamento.

3. Valuta e addebito

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA. L'importo viene addebitato [al momento dell'ordine].

4. Rimborsi

Gli eventuali rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della tua decisione di recedere dal contratto o dall'approvazione della richiesta.